Všeobecné obchodné podmienky 🐶

Tieto všeobecné obchodné podmienky (“Podmienky”) spoločnosti KNZ Brands s.r.o., so sídlom Bělehradská 858/23, Praha 120 00, Česká republika, IČO 19350635, zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. C 384986 vedenom na Mestskom súde v Prahe, e-mail info@dogmama.pet, telefónne číslo +420 266 266 874 („My” alebo „Predávajúci”) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatvorenej prostredníctvom E-shopu na webových stránkach dogmama.pet.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku (slovenský preklad slúži pre Vaše pohodlie). Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzatvorená distančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Pokiaľ niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda pred Podmienkami prednosť.

1. Niektoré definície

1.1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;

1.2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;

1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

1.5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

1.6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

1.7. Predobjednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru v rámci časovo obmedzenej akcie, kedy Tovar nie je dostupný skladom a bude dodaný po zakúpení s časovým oneskorením potrebným na doplnenie skladových zásob;

1.8. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;

1.9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme teda považovať za správne a pravdivé.

2.3. Na našom E-shope tiež poskytujeme prístup k hodnoteniu Tovaru vykonanému inými spotrebiteľmi. Autenticitu takýchto recenzií kontrolujeme (kedykoľvek je to prakticky možné) tým, že prepojujeme hodnotenie s konkrétnymi objednávkami, aby sme boli schopní overiť a preukázať, že recenzia pochádza od reálneho spotrebiteľa.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzatvoriť primárne v českom alebo slovenskom jazyku.

3.2. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzatvoriť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili Objednávku. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledujúce údaje:

a) Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shopu označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);

b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby Objednávky v rámci užívateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru, spôsobu jeho doručenia a platby;

c) Svoje identifikačné a kontaktné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli doručiť Tovar, najmä teda meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

3.3. V priebehu tvorby Objednávky môžete až do doby jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Zaplatiť“ Objednávku dokončíte. Stlačením tlačidla Zaplatiť potvrdzujete Vaše zoznámenie sa a súhlas s našimi Obchodnými podmienkami a Podmienkami ochrany osobných údajov. Potom nám budú všetky vyplnené informácie odoslané na spracovanie Objednávky.

3.4. Vašu Objednávku Vám potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke.

3.5. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzatvorená vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte.

3.6. V prípade, že v rámci E-shopu, uplatneného zľavového kódu alebo v Objednávke bude uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie novej Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či prebýva cifra.

3.7. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok k zaplateniu Celkovej ceny.

3.8. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Pokiaľ tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

4.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

4.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom.

4.3. Platbu Celkovej ceny po Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

4.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu.

4.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar prevezmete. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu vykonania platby.

4.6 Uplatňovanie zliav
Všetky zľavy poskytované e-shopom sú platné len pri splnení špecifických podmienok stanovených e-shopom a môžu byť časovo obmedzené. Zľavové kódy nie sú kombinovateľné s inými zľavami alebo akciami, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. E-shop si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť podmienky uplatňovania zliav, zrušiť zľavy alebo odmietnuť uplatnenie zľavového kódu v prípade, že dôjde k podozreniu na zneužitie alebo neplatné použitie. V prípade vrátenia tovaru, na ktorý bola zľava uplatnená, sa vracia iba čiastka, ktorú zákazník skutočne zaplatil. Zľavové kódy nie sú zameniteľné za hotovosť a nemôžu byť použité na nákup darčekových poukážok.

5. Doručenie tovaru

5.1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z možností dostupných vo chvíli potvrdenia Objednávky:

5.2. Tovar je možné doručiť v rámci Českej a Slovenskej republiky.

5.3. Doba doručenia Tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Tovaru Vám bude oznámená v potvrdení Objednávky. Doba uvedená v týchto Podmienkach je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. Štandardná doba dodania je do 3 pracovných dní.

5.4. Po prevzatí Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť neprodlene oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k závade na obale, ktorá svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

5.5. V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Nám ale v takom prípade vzniká právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme odstúpiť od Zmluvy, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na uhradenie Ceny za dopravu, prípadne na nárok na náhradu škody, pokiaľ vznikla.

5.6. Pokiaľ je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné 14 dní od doručenia e-mailu.

5.7. Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, kedy ho prevezmete. V prípade, kedy Tovar neprevezmete, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 Podmienok, na Vás nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

5.8. V prípade, že Tovar nebol v E-shope uvedený ako skladom a bola uvedená orientačná doba dostupnosti, Vás budeme vždy informovať v prípade:

6. Práva z vadného plnenia (Reklamácie)

6.1. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa čl. 5.7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä že Tovar:

6.2. Práva a povinnosti ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa).

6.3. V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu na info@dogmama.pet. V uplatnení práva je potrebné zvoliť, ako chcete vadu vyriešiť.

6.4. Ak má Tovar vadu, máte právo na:

ibaže by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný.

6.5. Ďalej máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, ak vadu neodstránime včas alebo sa vada vyskytne opakovane.

6.6. Právo na odstúpenie od Zmluvy nenáleží v prípade, ak je vada Tovaru nevýznamná.

6.7. Pri uplatnení reklamácie Vám vystavíme e-mailom potvrdenie o tom, kedy ste reklamáciu uplatnili a čo je jej obsahom.

6.8. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Ak je reklamácia oprávnená, náleží Vám náhrada účelne vynaložených nákladov (napr. poštovné).

6.9. Spotrebiteľ má právo uplatniť práva z vád v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1. Odstúpenie od Zmluvy znamená ukončenie zmluvného vzťahu od jeho počiatku.

7.2. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia Tovaru.

7.3. Od Zmluvy môžete odstúpiť zaslaním e-mailu na adresu info@dogmama.pet.

7.4. V prípade odstúpenia ste povinní Nám Tovar zaslať späť do 14 dní od odstúpenia a nesiete náklady spojené s vrátením Tovaru.

7.5. Cenu Vám vrátime do 14 dní od odstúpenia, nie však skôr, než Tovar obdržíme alebo preukážete jeho zaslanie. Tovar prosím vracajte čistý a v pôvodnom obale.

7.6. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec nevyhnutný na zoznámenie sa s jeho povahou a funkčnosťou.

8. Riešenie sporov so spotrebiteľmi

8.1. Sťažnosti vybavujeme cez e-mail info@dogmama.pet.

8.2. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz) alebo platforma RSO na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Právny vzťah sa riadi právom Českej republiky, čím však nie sú dotknuté Vaše práva spotrebiteľa.

9.2. Komunikácia prebieha elektronicky cez e-mail.

9.3. V prípade vyššej moci nenesieme zodpovednosť za škody. Ak trvá viac ako 10 dní, obe strany môžu od Zmluvy odstúpiť.

9.4. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 01.09.2023

Váš tím DogMama 🐶

Našou misiou je podporiť zdravie, pohodu a kvalitu života psov pomocou prémiových funkčných doplnkov a edukáciou páničkov, aby sme tým spoločne tvorili príbehy lásky, dobrodružstva a radosti.