Všeobecné obchodné podmienky 🐶

Tieto všeobecné obchodné podmienky (“Podmienky”) spoločnosti KNZ Brands s.r.o., so sídlom Bělehradská 858/23, Praha 120 00, Česká republika, IČO 19350635, zapísané v obchodnom registri pod sp. zn. C 384986 vedenom Mestským súdom v Prahe, e-mail info@dogmama.pet, telefónne číslo +420 266 266 874 („My” alebo „Predávajúci”) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzavretej prostredníctvom E-shopu na webových stránkach dogmama.pet.

Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracovania osobných údajov, ktoré nájdete tu https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzavretá dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda pred Podmienkami prednosť.

1. Niektoré definície

1.1. Cena je finančná suma, ktorú zaplatíte za tovar;

1.2. Cena za dopravu je finančná suma, ktorú zaplatíte za doručenie tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie;

1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

1.5. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

1.6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru s nami;

1.7. Predobjednávka je Váš záväzný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru v rámci časovo obmedzenej akcie, keď je tovar nedostupný na sklade a bude dodaný po zakúpení s časovým oneskorením potrebným na doplnenie skladových zásob.

1.8. Vy ste osoba nakupujúca na našom e-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;

1.9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na e-shope.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenia

2.1. Nákup tovaru je možný len cez webové rozhranie e-shopu.

2.2. Pri nákupe tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste nám poskytli v objednávke, budeme považovať za správne a pravdivé.

2.3. Na našom e-shope tiež poskytujeme prístup k hodnoteniu tovaru vykonanému inými spotrebiteľmi. Autenticitu takýchto recenzií kontrolujeme (kedykoľvek je to prakticky možné) tým, že prepojíme hodnotenia s konkrétnymi objednávkami, aby sme mohli overiť a preukázať, že recenzie pochádzajú od reálneho spotrebiteľa.

3. Uzavretie zmluvy

3.1. Zmluvu s nami je možné uzavrieť iba v českom jazyku.

3.2. Na uzavretie zmluvy je potrebné, aby ste na e-shope vytvorili objednávku. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledujúce údaje:

a) Informácie o nakupovanom tovare (na e-shope označujete tovar, o ktorý máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);

b) Informácie o cene, cene za dopravu, spôsobe platby celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby objednávky v užívateľskom prostredí e-shopu, pričom informácie o cene, cene za dopravu a celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vámi zvoleného tovaru, spôsobu jeho doručenia a platby;

c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje slúžiace na doručenie tovaru, najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

3.3. Počas tvorby objednávky môžete až do jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly stlačením tlačidla „Zaplatit“ objednávku dokončíte. Stlačením tlačidla Zaplatit potvrdzujete Vaše oboznámenie sa a súhlas s našimi Obchodnými podmienkami a Podmienkami ochrany osobných údajov. Následne nám budú všetky vyplnené informácie odoslané na spracovanie objednávky.

3.4. Vašu objednávku Vám potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v objednávke.

3.5. Môžu nastať aj prípady, keď Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, keď Tovar nie je dostupný alebo prípady, keď objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany povolené. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, keď Našu ponuku potvrdíte.

3.6. V prípade, že v rámci E-shopu, uplatneného zľavového kódu alebo v Objednávke bude uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, keď ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takej situácii Vás bezodkladne kontaktujeme a zašleme Vám ponuku na uzavretie novej Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či prebytočná cifra.

3.7. V prípade, že dôjde k uzavretiu Zmluvy, vzniká Vám záväzok zaplatiť Celkovú cenu.

3.8. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

4.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

4.2. Celková cena je uvedená vrátane DPH vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom.

4.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

4.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu na požiadanie.

4.5. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Vás až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu vykonania platby.

5. Doručenie tovaru

5.1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vášho výberu, pričom môžete vyberať z možností dostupných v čase potvrdenia objednávky:

5.2. Tovar je možné doručiť iba v rámci Českej a Slovenskej republiky.

5.3. Doba doručenia tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia tovaru Vám bude oznámená v potvrdení objednávky. Doba uvedená v týchto Podmienkach je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. Štandardná doba dodania je do 3 pracovných dní.

5.4. Po prevzatí tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť neodkladne oznámiť dopravcovi a nám. V prípade, že došlo k závade na obale, ktorá svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou tovar od dopravcu prevziať.

5.5. V prípade, že porušíte svoju povinnosť prevziať tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 Podmienok, nemá to za následok porušenie našej povinnosti Vám tovar doručiť. Zároveň to, že tovar neprevezmete, nie je odstúpenie od Zmluvy medzi nami a Vami. Nám však v takom prípade vzniká právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme odstúpiť od Zmluvy, odstúpenie je účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na úhradu ceny za dopravu, prípadne na nárok na náhradu škody, ak vznikla.

5.6. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje na zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné 14 dní od doručenia e-mailu.

5.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Vás v okamihu, keď ho prevezmete. V prípade, že tovar neprevezmete, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.4 Podmienok, prechádza na Vás nebezpečenstvo škody na tovare v okamihu, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na tovare pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením tovaru.

5.8. V prípade, že tovar nebol v E-shope uvedený ako skladom a bol uvedený orientačný čas dostupnosti, budeme Vás vždy informovať v prípade:

6. Práva z vadného plnenia

6.1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare podľa čl. 6.7 Podmienok je tovar bez vád, najmä že tovar:

6.2. Práva a povinnosti ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).

6.3. V prípade, že bude mať tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 7.1, môžete nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (teda tovar reklamovať) zaslaním e-mailu na info@dogmama.pet. Pri uplatnení práva z vadného plnenia je potrebné zvoliť, ako chcete vadu vyriešiť, pričom túto voľbu nemôžete následne bez nášho súhlasu zmeniť. Reklamáciu vybavíme v súlade s vami uplatneným právom z vadného plnenia.

6.4. Má-li tovar vadu, máte nasledujúce práva:

pokiaľ by zvolený spôsob odstránenia vady bol nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, čo sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre vás.

6.5. Sme oprávnení odmietnuť vadu odstrániť, je-li to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

6.6. Ďalej máte právo na:

ak:

6.7. Právo na odstúpenie od Zmluvy nenáleží, ak je vada tovaru nevýznamná.

6.8. Ak ste si vadu na tovare spôsobili sami, práva z vadného plnenia Vám nenáležia.

6.9. Vadou tovaru nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho bežným používaním alebo pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

6.10. Pri uplatnení reklamácie Vám vystavíme e-mailom potvrdenie, v ktorom bude uvedené:

6.11. Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, do 30 dní od obdržania reklamácie odstránime vady a poskytneme Vám informáciu o vybavení reklamácie na uvedené kontaktné údaje. Ak táto lehota bezvýsledne uplynie, môžete odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

6.12. O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom a vydáme Vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, náleží Vám náhrada účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinní preukázať, napr. účtami či potvrdeniami o cene za dopravu. Ak došlo k odstráneniu vady dodaním nového tovaru, je Vašou povinnosťou Nám pôvodný tovar vrátiť, náklady na toto vrátenie však hradíme My.

6.13. Ak ste podnikateľ, je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu potom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia tovaru.

6.14. Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

7.2. Ak ste spotrebiteľ, teda osoba kupujúca tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením §1829 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, resp. ak ide o kúpu tovaru, do štrnástich dní od jeho prevzatia. Ak sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko kusov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, táto lehota začína plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti tovaru, a ak sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky.

7.3. Od Zmluvy môžete odstúpiť zaslaním e-mailu na adresu info@dogmama.pet.

7.4. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy plnenie uvedené v § 1837 Občianskeho zákonníka.

7.5. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za dodržanú, ak nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

7.6. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok ste povinní nám tovar zaslať do 14 dní od odstúpenia a nesiete náklady spojené s vrátením tovaru k nám. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám vrátime iba cenu za tovar, nie však náklady na dopravu tovaru k Vám ani poplatok za platbu na dobierku. V prípade odstúpenia z dôvodu, že my porušíme uzavretú Zmluvu, hradíme aj náklady spojené s vrátením tovaru k nám.

7.7. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený pri odstúpení od Zmluvy. Čiastka však nebude vrátená skôr, než tovar obdržíme, alebo nám preukážete, že došlo k jeho odoslaniu späť nám. Tovar nám, prosím, vracajte čistý, ak je to možné vrátane originálneho obalu.

7.8. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 8.2 Podmienok nám však zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nevyhnutné na to, aby ste sa oboznámili s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru, t.j. spôsobom, akým by ste sa s tovarom oboznamovali v kamennej predajni. Ak sme Vám ešte nevrátili cenu, sme oprávnení pohľadávku z titulu nákladov započítať na Vašu pohľadávku na vrátenie ceny.

7.9. Máme právo odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek predtým, než Vám dodáme tovar, ak existujú objektívne dôvody, prečo nie je možné tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody vyplývajúce z povahy tovaru), a to aj pred uplynutím doby uvedenej v čl. 6.1 Podmienok. Môžeme tiež odstúpiť od Zmluvy, ak je zrejmé, že ste v Objednávke uviedli zámerne nesprávne informácie. V prípade, že nakupujete tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť kedykoľvek, aj bez udania dôvodu.

8. Riešenie sporov so spotrebiteľmi

8.1. Nie sme vo vzťahu ku kupujúcim viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.

8.2. Riešenie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@dogmama.pet. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.

8.3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami.

8.4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013, o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Ak Náš a Váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (teda napríklad budeme zasielať tovar mimo územia Českej republiky), vzťah sa vždy bude riadiť právom Českej republiky. Ak ste však spotrebitelia, nie sú týmto dojednaním dotknuté Vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov.

9.2. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená u Našich identifikačných údajov. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.

9.3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny.

9.4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nie je možné predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci, a ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.

9.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky obdržíte e-mailom a budete teda mať vždy prístup ku Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

9.6. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 01.09.2023

Váš tím DogMama 🐶

Našou misiou je podporiť zdravie, pohodu a kvalitu života psov pomocou prémiových funkčných doplnkov a edukácií páníčkov, aby sme tak spoločne tvorili príbehy lásky, dobrodružstva a radosti.